Возврат товаров на AliExpress может показаться сложным процессом, но на самом деле, если знать ключевые моменты и последовательность действий, вы сможете с легкостью вернуть покупку, которая вас не устроила. В этой статье мы подробно разберем, как вернуть товар на AliExpress и что для этого нужно сделать. А если вы решили заказать товары с Алиэкспресс повторно, то можете воспользоваться купонами и промокодами на скидку, которые находятся на этой странице: https://7days.ru/promokodi/kupony-aliexpress.
Этапы возврата товаров на AliExpress
1. Оценка возможности возврата Первым делом проверьте, подлежит ли ваш товар возврату. Некоторые категории товаров, такие как нижнее белье или косметика, могут быть исключены из возможности возврата по санитарно-гигиеническим нормам. Информацию об этом можно найти в описании товара.
2. Открытие спора Если товар пришел с браком, не соответствует описанию или вы просто передумали его покупать, вы можете открыть спор на платформе. Для этого вам нужно перейти в раздел “Мои Заказы”, выбрать нужный товар и кликнуть “Открыть спор”. Важно это сделать до того, как вы подтвердите получение товара.
3. Подготовка доказательств Для успешного возврата вам понадобится подготовить доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Это могут быть фотографии или видео, которые показывают дефекты товара или его несоответствие описанию. Хорошей практикой является снимать видео распаковки товара сразу после получения.
4. Переговоры с продавцом После открытия спора продавец может предложить вам решение проблемы, например, возврат части суммы без возврата товара или замену товара. Вы можете согласиться с предложением или продолжить спор, если предложенные условия вас не устраивают.
5. Отправка товара назад Если вы договорились о возврате товара, следуйте инструкциям AliExpress для отправки товара обратно продавцу. Убедитесь, что отправление хорошо упаковано и что вы сохранили трекинг-номер. Стоимость возврата товара может быть на вас, если другое не оговорено с продавцом.
6. Возврат денег После того как продавец получит товар и проверит его состояние, деньги будут возвращены на ваш счет. Сроки возврата денег могут варьироваться в зависимости от вашего банка и могут занять от 3 до 20 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я вернуть товар, если я его уже использовал? Товар должен сохранять товарный вид и иметь все бирки. Использованный товар, как правило, не подлежит возврату, если только дефект не был обнаружен в процессе его использования.
- Что делать, если продавец отказывает в возврате? Если продавец отказывает вам в возврате или игнорирует ваши сообщения, продолжайте спор через платформу AliExpress. В этом случае к вашему делу может подключиться арбитр платформы.
- Как быстро я могу получить возврат? Время обработки возврата зависит от множества факторов, включая скорость реакции продавца и вашего банка. Обычно процесс занимает от 3 до 20 рабочих дней после подтверждения возврата продавцом.
Возврат товаров на AliExpress не должен вызывать стресс. Если следовать этим шагам и подходить к процессу подготовленным, вы сможете вернуть свои средства или обменять товар с минимальными неудобствами.
